Tomando como premisa mi presunción de que la duda se refiere al término en inglés ‘online trust’; la confianza en línea se refiere a los mecanismos o funcionalidades que un sitio web ha implementado para asegurar la legitimidad de su sitio web de cara a los usuarios. Por ejemplo, la implementación de un certificado SSL para que los usuarios interactúen con el sitio de manera segura o funcionalidades como encriptado de comunicaciones de informaciones privadas. 

Confianza Online es una Asociación sin ánimo de lucro creada en 2003 por Autocontrol y Adigital, que basa su funcionamiento en un sistema de autorregulación para el comercio electrónico con consumidores, publicidad digital, protección de datos y protección de menores.

Para cumplir sus objetivos, cuenta con un Código de Conducta al que las entidades adheridas voluntariamente se someten, un mecanismo de control del cumplimiento de dichas normas a través del Comité de Mediación de Confianza Online y del Jurado de la Publicidad de Autocontrol, y de un Sello de calidad que se otorga a aquellas empresas que demuestran su compromiso con el cumplimiento del Código de Conducta. Dicho Código entró en vigor en 2003, ha sido reconocido como “Código Tipo” por la Agencia Española de Protección de Datos en 2002 y fue aprobado por el Consejo de Consumidores y Usuarios estatal en 2005 y el Consejo de Consumo de la Comunidad de Madrid en 2011.

Además, Confianza Online cuenta con el reconocimiento como entidad para la resolución alternativa de litigios en materia de Comercio Electrónico ADR (Alternative Dispute Resolution) por sus siglas en inglés. Las empresas que desean adherirse a Confianza Online han de pasar un proceso de evaluación, que consiste en el análisis de su web a la luz de lo dispuesto en el Código de Conducta.

Tras la adecuación del sitio web evaluado a los preceptos del Código, se otorga el Sello de Confianza Online como distintivo que acredita la adhesión de la entidad. Por otra parte, las empresas que se adhieren a Confianza Online han de someterse al sistema de resolución extrajudicial de reclamaciones de Confianza Online, comprometiéndose a resolver cualquier reclamación que pueda surgir de manera voluntaria y proactiva.

Este sistema extrajudicial de resolución de reclamaciones ofrece una vía gratis, rápida y eficaz para que los consumidores resuelvan sus incidencias en materia de comercio electrónico y publicidad digital. Si un consumidor tiene un problema con una compra realizada en un sitio web adherido a Confianza Online y no llega a una solución satisfactoria con dicha empresa, puede presentar una reclamación directamente a la asociación.

A través de un proceso de mediación, Confianza Online actúa como intermediario entre el consumidor y la empresa para llegar a una solución satisfactoria para ambas partes. Si el conflicto no se resuelve a través de la mediación, Confianza Online trasladará cuando sea procedente, la controversia a arbitraje de consumo. Actualmente están en vigor los convenios de Colaboración con la Comunidad Autónoma de Madrid, Ayuntamiento de Madrid, Junta de Comunidades de Castilla la Mancha y Gobierno de Islas Baleares. Confianza Online tiene como objetivo promover un comercio electrónico seguro y transparente, ayuda a mejorar la reputación de las empresas online que lo ostentan, demostrando su compromiso con la ética y el cumplimiento normativo.

A través de su Sello, promueve la seguridad de los consumidores y fomenta las buenas prácticas empresariales en Internet, haciendo posible la creación de un entorno digital más seguro y confiable para todos los usuarios.